Erstattungsrichtlinie für die Soforthilfe
Für unsere Soforthilfe bieten wir eine garantierte Rückerstattung in Höhe von 50 % der Gesamtkosten, sofern eine Lösung der Situation trotz aktiver Zusammenarbeit nicht möglich ist. Die Rückerstattung bezieht sich ausschließlich auf die Soforthilfe-Leistung. Sollte das zugrunde liegende Problem bereits vor dem Termin oder im Nachgang – unabhängig von unserer Unterstützung – gelöst worden sein, entfällt der Anspruch auf Rückerstattung.
Mitwirkungspflicht des Kunden
Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn der Kunde aktiv an der Problemlösung mitwirkt. Dazu gehört insbesondere:
die vollständige, wahrheitsgemäße Beantwortung aller Fragen,
das Bereitstellen aller zur Analyse notwendigen Informationen,
sowie die fristgerechte Mitwirkung während der Soforthilfe.
Ohne diese Mitwirkungspflicht entfällt der Anspruch auf Rückerstattung.
Warum erstatten wir 50 % und nicht 100 %?
Auch wenn wir den Fall nicht abschließend lösen können, fallen auf unserer Seite signifikante Kosten an. Dazu gehören:
Personalkosten durch Zuweisung eines engagierten Support-Mitarbeiters,
Hardware- und Softwarekosten für Analyse- und Schutzmaßnahmen,
sowie der Zeitaufwand für die individuelle Beratung und Bearbeitung Ihres Falls.
Diese Teilkosten machen eine vollständige Rückerstattung wirtschaftlich nicht möglich, ermöglichen es uns jedoch, qualitativen Support auch langfristig für neue und bestehende Kunden aufrechtzuerhalten.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.